Ik heb hulp nodig om in te loggen op mijn account

Wanneer je inlogt vanaf een desktop, word je gevraagd om je login te bevestigen vanuit de DEGIRO app door deze stappen te volgen:

1. Log in met je app en voer je gebruikersnaam en wachtwoord in.
2. Je ontvangt een in-app melding die je vraagt om je inlogpoging te bevestigen.
3. Bevestig je inlogpoging om verder te gaan.
4. Na de bevestiging heb je toegang tot je account op een desktop.

In het geval dat je geen toegang meer hebt tot je DEGIRO app, kun je er ook voor kiezen om een SMS-verificatie te doen via je geregistreerde telefoonnummer. Volg hiervoor de volgende stappen:

• Klik op 'Gebruik SMS-verificatie’.
• Zodra je de SMS hebt ontvangen, voer je de SMS-verificatiecode in op de inlogpagina om je identiteit te bevestigen.
• Nadat je de SMS-code met succes hebt ingevoerd, kun je inloggen.

Problemen met SMS oplossen

Ontvang je de SMS niet? Volg dan de volgende stappen:

• ✈️Schakel de vliegtuigmodus in en uit: Hierdoor wordt je telefoon opnieuw verbonden met het telefoonnetwerk, wat de SMS-berichten kan helpen om je telefoon te bereiken.
• ?Check je telefoonnummer: Op het scherm zie je de laatste 2 cijfers van je telefoonnummer. Als je ziet dat het nummer verouderd of onjuist is, raadpleeg dan deze instructies voor het bijwerken ervan.

Hieronder vind je een stap-voor-stap video over hoe je kunt inloggen met de SMS-code:

Als je ervoor hebt gekozen om een authenticator app te gebruiken als 2FA, zal je worden gevraagd om een 6-cijferige code in te voeren als je inlogt op een nieuw apparaat. Volg deze stappen om op deze manier in te loggen:

Log in via je desktop ? / app ?

• Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Authenticator verzoek ?

• Na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord zal je worden gevraagd om een authenticator code in te vullen.
• Open de authenticator app op je mobiele apparaat dat je hebt gebruikt om tweestapsverificatie in te stellen (bijvoorbeeld Google Authenticator of Microsoft Authenticator).
• Zoek het account waarop je probeert in te loggen. De app toont een 6-cijferige code naast je gebruikersnaam. Deze code wordt elke 30 seconden vernieuwd.

Voer de code ? in

• Noteer de 6-cijferige code van je authenticator app (wanneer de tijd verstrijkt, wordt er meteen een nieuwe gegenereerd).
• Ga terug naar de website of app en voer de code in in de daarvoor bestemde ruimte.

Voltooi het inloggen ?

• Zodra je de code hebt ingevoerd, druk je op de knop 'Bevestig' om het aanmelden te voltooien.
• Als de code juist is, word je aangemeld bij jouw account

Hieronder vind je een stap-voor-stap video over hoe je kunt inloggen via 2FA vanaf je computer:

De fout 'code onjuist' komt meestal voor in deze twee scenario's:

1. De code die is ingevoerd op je computer komt niet overeen met de code die in de 2FA app stond.
2. De tijdsinstellingen van je apparaat zijn onjuist.

In het eerste scenario geldt dat je er zeker van moet zijn dat je de juiste code voor het juiste account invoert. Hoewel het voor de hand ligt, is de code die je apparaat genereert soms nog bestemd voor een oude link naar hetzelfde account. Dit kan gebeuren als je de 2FA van je DEGIRO account hebt uitgeschakeld, maar bent vergeten deze ook te verwijderen van je 2FA app. Wanneer de 2FA is uitgeschakeld voor je DEGIRO account, is het goed om deze ook meteen uit de 2FA app te verwijderen, om latere verwarring te voorkomen.

Een ander veelvoorkomend probleem is dat de tijdsinstellingen op je apparaat niet correct zijn. Dit kan worden opgelost door de tijdsinstellingen bij te werken via de instellingen van je apparaat of via de instellingen in de 2FA app.

Als je geen toegang meer hebt tot het apparaat dat de beveiligingscode genereert, moet je 2FA handmatig uitgeschakeld worden. Je kunt dan inloggen met alleen je gebruikersnaam en wachtwoord en 2FA opnieuw installeren. Neem telefonisch contact op met de Servicedesk om de 2FA uit te schakelen.