Hoe kunnen we u helpen?

Wat kan ik doen als ik problemen heb met mijn registratie?

Allereerst spijt het ons om te horen dat je problemen ondervindt tijdens je registratie.

Er zijn een paar dingen die je kunt doen om de problemen op te lossen:

Accordion
  • Zet je telefoon uit en weer aan.
  • Open de DEGIRO app opnieuw. Als het probleem zich nog steeds voordoet, installeer de app dan opnieuw.
  • Zorg ervoor dat je telefoon en de DEGIRO app zijn bijgewerkt naar de laatste versie.
  • Controleer of locatiepermissies zijn ingeschakeld voor zowel je telefoon als de DEGIRO app.
  • Het kan helpen om de taalinstellingen van je telefoon in dezelfde taal te hebben als de DEGIRO app.
    • Als bijvoorbeeld de taal van je telefoon is ingesteld op Engels en de app is in het Nederlands, kan het helpen om je telefooninstellingen tijdelijk op Nederlands te zetten totdat je de registratie hebt voltooid.
  • Zorg ervoor dat de belichting van de scans van je ID en selfie goed genoeg is (niet onderbelicht of overbelicht en geen zichtbare lichtreflecties).
  • Zorg ervoor dat je paspoort volledig zichtbaar is tijdens het scannen, alle contouren van het document moeten zichtbaar zijn. Het is niet mogelijk om delen van het document te bedekken.
  • Controleer goed of het documentnummer van je paspoort of ID-kaart correct is gekopieerd. Alle Nederlandse identiteitsdocumenten gebruiken bijvoorbeeld het cijfer "0", dat de software soms herkent als de letter "o".
  • Zorg voor een neutrale achtergrond tijdens het nemen van je selfie.
  • Je moet je toestel vasthouden tijdens het nemen van de selfie en er mag niemand anders op de achtergrond zichtbaar zijn.
  • Naaktheid in de selfie zal waarschijnlijk leiden tot afwijzing van de selfie.

Vermijd het volgende:

  • Het gebruik van je rijbewijs bij het registreren, zorg ervoor dat je een ID-kaart of paspoort gebruikt.
  • Het gebruik van een VPN-verbinding.

Als deze tips niet helpen, kun je proberen je registratie op een ander apparaat te voltooien, zoals het apparaat van een vriend of familielid. Zodra het hele registratieproces is voltooid, kun je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord op je eigen apparaat.

Als je vastloopt bij een bepaalde stap, stuur daar dan een schermafbeelding of -opname van naar onze Service Desk voor verdere hulp. Op die manier kunnen we je sneller helpen. 

Houd er rekening dat je persoonlijke gegevens niet in de schermafbeeldingen of -opnamen zichtbaar dienen te zijn.

Met beleggen kun je jouw inleg verliezen.

..
FAQ Software by 10+