Als je storting niet binnen de gebruikelijke 1-3 werkdagen is aangekomen, zijn er een paar dingen die je kunt doen, afhankelijk van welke stortingsmethode je hebt gebruikt.
Bankoverschrijving (SEPA)
Als je geld stort op je DEGIRO account met een handmatige overboeking, zorg er dan voor dat je stort vanaf je gekoppelde bankrekening en dat je het geld overboekt naar de juiste bankrekening. Om de details te zien van de bankrekening waar het geld naartoe moet worden gestuurd, ga je naar de 'Geld in- & uitboeken'-sectie in ons platform, vervolgens selecteer je 'Inboeken' en kies je 'Handmatig overmaken naar DEGIRO'.
Als zowel de rekening waarvan het geld is overgemaakt als de rekening waarnaar het geld is overgemaakt correct zijn, neem dan per e-mail contact op met onze Service Desk. Het helpt als je een betalingsbewijs bijvoegt waarop beide rekeningnummers duidelijk zichtbaar zijn.
iDEAL
Als je met iDEAL stort, helpt het om eerst te controleren of je storting goed is verlopen. Zo ja, dan staat je storting meestal binnen 30 minuten op je rekening. Je kunt controleren of de storting goed is verlopen door het rekeningoverzicht te openen in de 'Inbox'-sectie van ons platform. Als de status van de storting 'storting mislukt' is, betekent dit dat we niet de benodigde bevestiging van iDEAL hebben ontvangen waarmee we je geld kunnen voorschieten. In dit geval kun je de storting opnieuw proberen.
Als je de storting niet goed kunt afronden, neem dan contact op met iDEAL.
Als de storting is voltooid en het geld na 30 minuten nog niet op je rekening is bijgeschreven, neem dan contact met ons op.