Privacy- en cookie statement van DEGIRO

Wie is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking en wie is mijn contactpersoon voor vragen rondom gegevensbescherming?

De Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU is:

flatexDEGIRO Bank SE

Omniturm, Große Gallusstraße 16-18

60312 Frankfurt am Main

Telefoon: +49 (0) 69 450001 0

E-mail: kundeninfo@flatexdegiro.com

Website: www.flatexdegiro.com

Onze Functionaris voor gegevensbescherming is bereikbaar via:

flatexDEGIRO Bank SE

Data Protection Officer

Omniturm, Große Gallusstraße 16-18

60312 Frankfurt am Main

Telefoon: +49 (0) 69 450001 0

E-mail: privacy@flatexdegiro.com

Hoe ontvangen wij je gegevens?

De meeste persoonsgegevens die wij verwerken, ontvangen we rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je:

• Onze website bezoekt
• Je inschrijft voor onze nieuwsbrief
• Deelneemt aan een winactie of loterij
• Je registreert voor een evenement (bijv. een roadshow of webinar)

Welke persoonsgegevens verzamelen we van je?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die betrekking hebben op jou, of die we aan jou kunnen koppelen. Denk aan: je naam, adres, geboortedatum, IP-adres en andere gegevens. Met ‘verwerken’ bedoelen we het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen of combineren, afschermen, wissen of vernietigen.

De persoonsgegevens die wij verzamelen omvatten onder andere:

• Identificatie- en contactgegevens, zoals je voornaam, achternaam en e-mailadres.
• Informatie over je online gedrag en voorkeuren, zoals IP-adressen, unieke identificatiecodes voor mobiele apparaten, informatie over je bezoeken aan onze websites en apps, en de apparaten die je gebruikt om onze website of app te bezoeken. Dit helpt ons om in te zien of je onze website bezoekt of onze mobiele apps gebruikt.
• Informatie over je interesses en voorkeuren die je met ons deelt, bijvoorbeeld via onze Servicedesk of bij deelname aan een online enquête.
• Je interacties met flatexDEGIRO Bank SE op sociale media zoals Facebook, X en Instagram. We volgen openbare berichten, posts, likes en reacties op en over flatexDEGIRO Bank SE op internet.

Waar gebruiken we je gegevens voor en op welke wettelijke basis?

Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende Wet Inzake Gegegevensbescherming en andere relevante wetgeving:

• Aanbieden van de website en geïntegreerde diensten

  Wij verwerken je persoonsgegevens met betrekking tot het aanbieden van de website en de daarin geïntegreerde functies, om de technische functionaliteit te waarborgen voor een optimale gebruikerservaring.

  De verwerking van je persoonsgegevens voor dit doel is gebaseerd op een belangenafweging (artikel 6, lid 1, punt f) van de AVG). Ons gerechtvaardigd belang is het aanbieden van de website en de daarin geïntegreerde functies, evenals het waarborgen van de technische functionaliteit en de best mogelijke gebruikerservaring.

• Geautomatiseerde klantcommunicatie via AI-chatbot

  Bij gebruik van de AI-chatbot op de website, worden je persoonsgegevens verwerkt om je vragen te beantwoorden via AI-ondersteuning. Je persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een belangenafweging (artikel 6, lid 1, punt f), van de AVG). Ons gerechtvaardigd belang is om AI-ondersteuning te bieden en te implementeren en de gestelde vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.

• Klantbeheer en marketing

  In het kader van klantbeheer en marketing verwerken wij je gegevens op basis van je toestemming (artikel 6, lid 1, punt f), van de AVG) of een belangenafweging (artikel 6, lid 1, onder f), van de AVG). Onze gerechtvaardigde belangen zijn het aanbieden van de meest geschikte producten en diensten, alsook het verbeteren en doorontwikkelen van onze producten en diensten.

  Mogelijk vragen wij je mening over onze producten en diensten, en gebruiken we deze gegevens ter verbetering van ons aanbod, of om onze producten en diensten op je af te stemmen. Mogelijk sturen we je nieuwsbrieven met informatie over deze producten en diensten. Als je deze aanbiedingen niet wilt ontvangen, kun je bezwaar maken of je toestemming intrekken. Hieronder vind je informatie over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren op basis van je feedback:

  1. Aanbieden van de meest geschikte producten, diensten en (persoonlijke) advertenties

     In sommige gevallen gebruiken en verwerken wij je gegevens voor reclamedoeleinden en voor markt- en opinieonderzoek. Op deze manier kunnen wij onze producten en diensten, onze klantenservice, klantsegmentatie en klantprofilering, evenals de resultaten van (gerichte) marketingactiviteiten ontwikkelen en verbeteren. Wij doen dit om een relatie met jou aan te gaan, of om deze relatie te onderhouden en verder te ontwikkelen, en om je te benaderen op een manier die aansluit bij jouw behoeften. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen gepersonaliseerde marketing- of reclameactiviteiten, inclusief profilering in verband met deze activiteiten, of om je toestemming in te trekken. Daarnaast kun je je op elk moment afmelden voor het ontvangen van gepersonaliseerde aanbiedingen.

  2. Verbetering en ontwikkeling van onze producten en diensten

     Door te analyseren hoe je onze producten en diensten gebruikt en ermee omgaat, kunnen we je beter begrijpen en leren waar en hoe we onze diensten kunnen verbeteren en ontwikkelen. We analyseren bijvoorbeeld de resultaten van onze marketingactiviteiten om de effectiviteit en relevantie van onze campagnes te meten.

• Deelname aan winacties

  Indien je deelneemt aan winacties of deze organiseert, verwerken wij je persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van deelname hieraan, en die noodzakelijk zijn voor de uitvoering ervan. Je gegevens worden verwerkt voor het nakomen van contractuele verplichtingen (artikel 6, lid 1, punt b), van de AVG).

• Registratie en deelname aan evenementen

  Bij registratie voor en deelname aan evenementen worden je persoonsgegevens verzameld voor technische en organisatorische administratie, en evaluatie van je deelname. De gegevensverwerking vindt plaats om contractuele verplichtingen na te komen (artikel 6, lid 1, punt b), van de AVG) voor zover dat nodig is om je deelname aan het evenement mogelijk te maken. Daarnaast gebruiken we je e-mailadres, dat we hebben verkregen bij het sluiten van de overeenkomst, om je te informeren over onze producten en diensten. Je gegevens worden verwerkt op basis van een belangenafweging (artikel 6, lid 1, punt f), van de AVG). Ons gerechtvaardigd belang is om je te informeren over onderwerpen, producten en diensten die voor jou relevant zijn, na je deelname aan een evenement. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen dit promotionele gebruik.

  Foto's die tijdens evenementen zijn gemaakt, gebruiken wij voor de promotie van volgende evenementen en voor PR-doeleinden op de website, op sociale media en in de vorm van persberichten. De foto's worden verwerkt op basis van een belangenafweging (artikel 6, lid 1, punt f), van de AVG), waarbij ons gerechtvaardigd belang ligt in de promotie van volgende evenementen en PR-activiteiten.

• Interne bedrijfsvoering

  Wij verwerken je gegevens ook in het kader van maatregelen om onze bedrijfsactiviteiten te beheren, en onze diensten en producten verder te ontwikkelen. De verwerking van je persoonsgegevens voor deze doeleinden is gebaseerd op een belangenafweging (artikel 6, lid 1, onder f), van de AVG). Onze rechtvaardige belangen zijn het verkrijgen van een betere en meer gerichter aansturing van de bedrijfsvoering, en de verdere ontwikkeling van onze diensten en producten.

Indien je gegevens worden verwerkt voor doeleinden die niet hierboven zijn vermeld, vragen we vooraf om je uitdrukkelijke toestemming. Je kunt je toestemming altijd weigeren of intrekken. De rechtsgeldigheid van de gegevensverwerking tot het moment van intrekking van je toestemming blijft hierdoor ongewijzigd.

Wie ontvangt mijn gegevens?

Binnen flatexDEGIRO Bank SE hebben uitsluitend die personen toegang tot je persoonsgegevens die deze nodig hebben om de bovengenoemde doeleinden te realiseren.

Daarnaast kunnen ook externe partijen in de vorm van door ons ingeschakelde dienstverleners en verwerkers, (bijvoorbeeld op het gebied van IT-diensten en marketing) je gegevens ontvangen. Je kunt een overzicht en meer gedetailleerde informatie opvragen over onze dienstverleners en verwerkers.

Worden er gegevens doorgegeven aan een derde land of internationale organisatie?

We werken ook samen met dienstverleners en verwerkers waarvan hun hoofdkantoor niet is gevestigd in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, voor ons websitebeheer en de uitvoering van marketingactiviteiten. In dit geval zorgen we, behalve in gevallen waarin dit wettelijk is toegestaan, voor de doorgifte dat de ontvanger beschikt over een adequate gegevensbescherming, of dat er passende veiligheidsmaatregelen zijn getroffen. Je kunt een overzicht opvragen van de ontvangers in derde landen en een kopie van de passende of adequate veiligheidsmaatregelen.

Daarnaast worden gegevens alleen doorgegeven aan locaties in landen buiten de Europese Unie als je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

Wij verwerken en bewaren je gegevens zolang dat nodig is voor de genoemde doeleinden, voornamelijk om de door jou gevraagde diensten te leveren of de functionaliteiten beschikbaar te stellen. Zodra de verwerking van je gegevens niet langer nodig is voor de genoemde doeleinden, worden ze regelmatig verwijderd.

Wat zijn mijn rechten met betrekking tot gegevensbescherming?

Als betrokkene heb je de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens

• Recht op inzage: je hebt het recht op informatie over welke persoonsgegevens we van je verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt een verzoek indienen om foutieve gegevens te laten corrigeren en onvolledige gegevens te laten aanvullen.
• Recht op verwijdering: om bepaalde redenen kun je verzoeken om je persoonsgegevens direct te laten verwijderen.
• Recht op beperking van de verwerking: om bepaalde redenen heb je het recht te verzoeken dat verwerking van je persoonsgegevens wordt beperkt
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: als je ons gegevens hebt verstrekt op basis van een overeenkomst of toestemming, kun je verzoeken om de door jou verstrekte gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machine leesbaar formaat te ontvangen, of om deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

• Recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking voor direct marketingdoeleinden: als wij je gegevens gebruiken voor direct marketing- of reclameactiviteiten, kun je zonder reden bezwaar maken tegen de verwerking; dit omvat ook profilering voor zover deze verband houdt met dergelijke direct marketing. Als je bezwaar maakt tegen de verwerking voor direct marketingdoeleinden, zullen wij je persoonsgegevens niet langer voor deze doeleinden verwerken.

  Het bezwaar kan informeel worden ingediend en moet worden gericht aan:

  flatexDEGIRO Bank SE

  Omniturm, Große Gallusstraße 16-18

  60312 Frankfurt am Main

  Fax: +49 (0) 69 5450001 0

  E-mail: kundeninfo@flatexdegiro.com

• Recht op bezwaar in individuele gevallen

  Je hebt het recht om op elk moment bezwaar te maken, op grond van je specifieke situatie, tegen de verwerking van je persoonsgegevens op basis van een belangenafweging (artikel 6, lid 1, punt f), van de AVG).

  Als je bezwaar maakt, zullen we je persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan je belangen, rechten en vrijheden, of indien de verwerking noodzakelijk is om rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

• Recht op het indienen van een klacht bij de toezichthoudende autoriteit: daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als je van mening bent dat de verwerking van je persoonsgegevens onrechtmatig is. De toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor flatexDEGIRO Bank SE is:

  Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

  Wilhelmstraße 7,

  65185 Wiesbaden.

Ben ik verplicht om gegevens te verstrekken?

Je bent niet verplicht om ons persoonsgegevens te verstrekken. Als je echter gebruik wilt maken van diensten of functionaliteiten waarvoor personalisatie en/of het verzamelen en verwerken van contactgegevens en andere persoonsgegevens nodig is, zijn je gegevens wel vereist. Als je ons deze gegevens niet verstrekt, kunnen we de dienst of functionaliteit niet leveren.

Vindt er geautomatiseerde besluitvorming en profilering plaats?

Wij gebruiken geen volledig geautomatiseerde besluitvorming in overeenstemming met art. 22 AVG. Indien wij deze procedures voor individuele producten of diensten gebruiken, informeren wij je hierover afzonderlijk als dit wettelijk vereist is.

Vindt er profilering plaats?

Sommige gegevens worden automatisch verwerkt met als doel bepaalde persoonlijke aspecten te evalueren (profilering). We gebruiken profilering bijvoorbeeld om jou te voorzien van gerichte informatie en advies over producten en diensten. Dit maakt communicatie en reclame op maat mogelijk, inclusief markt- en opinieonderzoek.